El entorno comercial a nivel mundial está enfocado en vender y ser competitivos, pero con un agregado adicional, que solo unos pocos logran diferenciarse de los demás e incluso superar a grandes marcas, tú como emprendedor, asesor de ventas, gerente comercial y/o como consumidor debes conocer el valor agregado cualitativo que genera confianza y hace retornar a los clientes a comprar.
Ya sabemos que las ventas son un mundo muy competitivo, pero están incluyendo el marketing service en sus estrategias de ventas, ya quedo atrás la propaganda enfocada únicamente en el producto, donde las grandes marcas solo les interesaban que los consumidores compraran su producto una y otra vez; ha surgido una fuerza desde los años 90’S que incluye la importancia de la opinión del comprador de lo que desean.
Eres emprendedor y quieres destacar tu producto o servicio de una forma que deje huella en el usuario, no hablamos de publicidad únicamente, sino del Marketing Service, su significado es servicio en inglés, consiste en dar un servicio más allá de lo conocida normalmente. Ahora te preguntaras, ¿Cómo esto te puede ayudar, con tu emprendimiento? Te explicare como implementando el Marketing Service, lograras posicionar tu marca en el consumidor. Aplicando El Marketing Service:
Tanto los procesos en temas como las devoluciones, afiliaciones, desafiliaciones y compras tienden a tener pasos, en este caso, deberás crear pautas sencillas y prácticas hasta para tu equipo de trabajo sin dejar a un lado el control, esto te permitirá tener más rapidez de respuesta, estas acciones la valoraran tanto tus clientes, como los colaboradores y proveedores. Siempre recuerda incluir los procesos de seguimiento, manifestar que quieres conocer, como le ha ido a tu cliente, con tu producto o servicio mediante una llamada o un correo, demuestra lo atento que eres con sus requerimiento, así aprovecharas de hacer estudios de post-venta, sus respuestas y opiniones te ayudaran de mucho, ¿No te parece genial? Una vez apliques el Marketing Service, veras los resultados, y su importancia la debes tener presente siempre al igual que tu equipo, así se convertirá en un hábito que tenga tu marca a la hora de brindar un servicio. Importancia Del Marketing Service: 1.Fidelizar a clientes y proveedores: Todos somos exigentes a la hora de pedir un servicio o producto, nos encantan obtener lo mejor, entonces si aplicas el método de: Tratar a tus clientes y proveedores, como deseas que te traten a ti y a tu equipo. Sin embargo deberás esforzarte en tener siempre un producto o servicio de calidad de la mano con la atención. Esto creara una relación amena. 2.Rapidez de respuesta: Aplicando el marketing adecuado en el trato con los clientes internos (Colaboradores, proveedores y otros) y clientes externos (Publico general que consume tu producto o servicio), sabrás como manejar temas complicados de una forma empática y rápida, donde ambas partes salgan ganando; al igual que la capacidad de respuestas antes las dudas que presente el cliente, este es un elemento fundamental de servicio, por ello debes conocer muy bien los temas del producto y servicio que ofreces, no querrás parecer un turista perdido en el espacio, así que debes orientar a tu equipo también, ellos serán los que representaran tu marca y apoyaran a los clientes. 3.Disminución de conflictos: El excelente servicio y atención con calidad, es algo que todos valoramos y siendo así, quien discute con alguien cuando se está bien atendidos, debemos pensar en los resultados positivos, que estas prácticas nos puede ayudar. Espero este post haya sido de ayuda en los proyectos de mejoras en ventas de tu marca u empresa, recuerda que para alcanzar nuestros objetivos debemos ser constantes con las metas establecidas, así que si te gusto este articulo recuerda compartir con amigos y colegas. Todos tienen derecho de conocer más del Marketing Service.
Escrito por: Masha Viloria
Twitter: @mashaviloria |
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Abril 2021
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