Fideliza a tus clientes con tu marca, de una manera simple y amena

El entorno comercial a nivel mundial está enfocado en vender y ser competitivos, pero con un agregado adicional, que solo unos pocos logran diferenciarse de los demás e incluso superar a grandes marcas, tú como emprendedor,  asesor de ventas,  gerente comercial   y/o como consumidor debes conocer el valor agregado cualitativo que genera confianza y hace retornar a los clientes a comprar.

Ya sabemos que las ventas son un mundo muy competitivo, pero están incluyendo el marketing service en sus estrategias de ventas, ya quedo atrás la propaganda enfocada únicamente en el producto, donde las grandes marcas solo les interesaban que los consumidores compraran su producto una y otra vez; ha surgido una fuerza desde los años 90’S que incluye la importancia de la opinión del comprador de lo que desean.

Eres emprendedor y quieres destacar tu producto o servicio de una forma que deje huella en el usuario, no hablamos de publicidad únicamente, sino del Marketing Service, su significado es servicio en inglés, consiste en dar un servicio más allá de lo conocida normalmente.

Ahora te preguntaras, ¿Cómo esto te puede ayudar, con tu emprendimiento? Te explicare como implementando el Marketing Service, lograras posicionar tu marca en el consumidor.

Aplicando El Marketing Service:

• Se atentó y Educado: Así sea que atiendas a tus clientes personalmente o atiendas a clientes y proveedores por teléfono, cuando llamen saluda con una gran sonrisa de forma educada y preguntando, como le ha ido o como ha estado; te preguntaras,  ¿Por qué sonreír si hablas por teléfono? Sencillo nuestro tono de voz cambia y suena más amena, recuerda aplicarlo con tu equipo y proveedores también, así que debes sonreír más seguido, además ayuda a tu salud. La amabilidad se manifiesta de varias maneras, siendo agradecido con un gracias, siendo atento con lo que solicita tus clientes, preguntar siempre como han estado tu comprador y colaboradores, podrás crear más afinidad con otros, estos hábitos te convertirán en una persona más empática con los demás, adicional debes ser el ejemplo para tus colaboradores, para que puedan aplicar de una manera eficaz el ser atento y amable con todos.

 

• Comprender para ser comprendido: En las ventas, no todo es color de rosa y éxitos constantes y las rupturas comerciales pueden ocurrir de un momento a otro, mayormente comienzan cuando no están de acuerdo, es por ello, que deberás comprender el  punto de vista del otro, para que él pueda comprender el tuyo, es que cuando se aprende a escuchar a otras personas, se descubre diferencias enormes en la percepción; de ahí ambos trabajaran para llegar al punto ganar-ganar, resulta que como seres humanos cuando llegamos a ser comprendidos creamos más empatía con la otra persona, tendemos a establecer relaciones amenas con esa persona más allá de lo comercial.

La percepción que esa persona tendrá de tus servicios, será de una empresa con calidad humana, que nunca perderá, sino que ganara al igual que su cliente.

• Crear soluciones prácticas y sencillas: Resulta que la calidad de servicio, lo medirá el cliente y proveedor siempre mediante la rapidez de respuesta. Aunque los procedimientos tienen un fin de organización que permiten un control en los procesos internos, estos no deben de ser tedioso, para los clientes y proveedores.

Tanto los procesos en temas como las devoluciones, afiliaciones, desafiliaciones y compras tienden a tener pasos, en este caso, deberás crear  pautas sencillas y prácticas hasta para tu equipo de trabajo sin dejar a un lado el control, esto te permitirá tener más rapidez de respuesta, estas acciones la valoraran tanto tus clientes, como los colaboradores y proveedores. Siempre recuerda incluir los procesos de seguimiento, manifestar que quieres conocer, como le ha ido a tu cliente, con tu producto o servicio mediante una llamada o un correo, demuestra lo atento que eres con sus requerimiento, así aprovecharas de hacer estudios de post-venta, sus respuestas y opiniones te ayudaran de mucho, ¿No te parece genial?
 
Una vez apliques el Marketing Service, veras los resultados, y su importancia la debes tener presente siempre al igual que tu equipo, así se convertirá en un hábito que tenga tu marca a la hora de brindar un servicio.
 
Importancia Del Marketing Service:

1.Fidelizar a clientes y proveedores: Todos somos exigentes a la hora de pedir un servicio o producto, nos encantan obtener lo mejor, entonces si aplicas el método de: Tratar a tus clientes y proveedores, como deseas que te traten a ti y a tu equipo. Sin embargo deberás esforzarte en tener siempre un producto o servicio de calidad de la mano con la atención. Esto creara una relación amena.
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2.Rapidez de respuesta: Aplicando el marketing adecuado en el trato con los clientes internos (Colaboradores, proveedores y otros) y clientes externos (Publico general que consume tu producto o servicio), sabrás como manejar temas complicados  de una forma empática y rápida, donde ambas partes salgan ganando; al igual que la capacidad de respuestas antes las dudas que presente el cliente, este es un elemento fundamental de servicio, por ello debes conocer muy bien los temas del producto y servicio que ofreces, no querrás parecer  un turista perdido en el espacio, así que debes orientar a tu equipo también, ellos serán los que representaran tu marca y apoyaran a los clientes.
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3.Disminución de conflictos: El excelente servicio y atención con calidad, es algo que todos valoramos y siendo así, quien discute con alguien cuando se está bien atendidos, debemos pensar en los resultados positivos, que estas prácticas nos puede ayudar.
 
Espero este post haya sido de ayuda en los proyectos de mejoras en ventas de tu marca u empresa, recuerda que para alcanzar nuestros objetivos debemos ser constantes con las metas establecidas, así que si te gusto este articulo recuerda compartir con amigos y colegas. Todos tienen derecho de conocer más del Marketing Service.

Escrito por: Masha Viloria
Twitter: @mashaviloria
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