La base para evaluar la calidad de los servicios y de su prestación ha sido siempre la presencia humana. Sin embargo, con la tecnología que avanza cada vez más rápido, los servicios y su prestación totalmente humana ha variado un poco.
Es importante entender que el internet nos da un amplío alcance, por lo que podemos hacer que más usuarios conozcan de nuestros servicios mediante esta herramienta. El alcance es tan grande que una persona que vive del otro lado del mundo puede enterarse de los servicios que ofreces. Esto sin eliminar en todos los procesos al recurso humano, porque con ello se genera empatía, y no todos los usuarios están a gusto con una experiencia netamente robotizada.
Por otra parte, dependiendo del objetivo que tiene un servicio se puede utilizar en menor o mayor medida el recurso de la tecnología. Como por ejemplo, los bancos. Los clientes buscan inmediatez al consultar sus ingresos y por ende es importante la presencia de la página web del banco. Gracias a la tecnología le ahorras al usuario el ir a la oficina del banco solo a consultar su saldo.
Con la integración de la tecnología en la prestación del servicio se busca hacerle la vida más fácil al usuario. Una empresa que ha revolucionado el sector servicios gracias a la tecnología es Amazon, cuyo alcance es internacional, debido a que le llega a cualquier persona que tenga acceso a Internet, sin importar su ubicacioón geográfica.
Los servicios globales aprovechan los servicios digitales, provocando como resultado que las compañías tengan disponible aquel espacio que antes estaba ocupado por los costosos inventarios físicos.
Con la tecnología podemos entender qué quiere nuestro cliente, cómo lo quiere y en qué momento lo quiere. Las redes sociales, como Twitter e Instagram, nos ayudan a conocer las sugerencias, comentarios positivos y negativos de los usuarios. Esto es una forma de investigación ya que al conocer lo que nos comunican los clientes podemos mejorar la prestación del servicio y así conocerlos a fondo para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas para con la empresa.
Por otra parte, dependiendo del objetivo que tiene un servicio se puede utilizar en menor o mayor medida el recurso de la tecnología. Como por ejemplo, los bancos. Los clientes buscan inmediatez al consultar sus ingresos y por ende es importante la presencia de la página web del banco. Gracias a la tecnología le ahorras al usuario el ir a la oficina del banco solo a consultar su saldo.
Con la integración de la tecnología en la prestación del servicio se busca hacerle la vida más fácil al usuario. Una empresa que ha revolucionado el sector servicios gracias a la tecnología es Amazon, cuyo alcance es internacional, debido a que le llega a cualquier persona que tenga acceso a Internet, sin importar su ubicacioón geográfica.
Los servicios globales aprovechan los servicios digitales, provocando como resultado que las compañías tengan disponible aquel espacio que antes estaba ocupado por los costosos inventarios físicos.
Con la tecnología podemos entender qué quiere nuestro cliente, cómo lo quiere y en qué momento lo quiere. Las redes sociales, como Twitter e Instagram, nos ayudan a conocer las sugerencias, comentarios positivos y negativos de los usuarios. Esto es una forma de investigación ya que al conocer lo que nos comunican los clientes podemos mejorar la prestación del servicio y así conocerlos a fondo para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas para con la empresa.
Por: Juan Andrés Otaola
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