Primero se tienen que realizar una serie de pasos para poder así llegar a captar el valor del cliente, de los cuales son:
Estos 4 pasos están dirigidos a la creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos. Ahora bien, el 5to paso, se podría decir que el más importante es para captar a cambio valor de los clientes.
Sabiendo esto analizaremos los resultados de crear valor para el cliente: lealtad y retención del cliente, participación de mercado y participación del cliente, y capital de clientes.
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Abril 2021
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