- Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
- Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
- Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
- Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
Estos 4 pasos están dirigidos a la creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.
Ahora bien, el 5to paso, se podría decir que el más importante es para captar a cambio valor de los clientes.
- Captar valor de los clientes para obtener así utilidades y activo de ellos.
Sabiendo esto analizaremos los resultados de crear valor para el cliente: lealtad y retención del cliente, participación de mercado y participación del cliente, y capital de clientes.
- ¿Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo?
- Incremento de la participación del cliente.
- Construcción del capital basado en los clientes.